Abbiamo già visto come porre le giuste domande sia importante per chi si occupa di marketing, ma ciò non è sufficiente se alla capacità di domandare non si affianca la capacità di ascoltare.
Cosa vuol dire ascoltare?
Ascoltare non significa semplicemente “captare” le parole, bensì andare in profondità, comprendere i bisogni, le emozioni, le aspettative che si celano dietro di esse. In altre parole, parliamo di praticare l’ascolto attivo.
Perché l’ascolto attivo è fondamentale nel marketing strategico?
Ogni azienda presente sul mercato offre prodotti e/o servizi che soddisfano i bisogni di un preciso target di consumatori, ma cosa succede se l’azienda decide di immettere sul mercato un nuovo prodotto/servizio o di effettuare un restyling senza aver prima ascoltato i suoi clienti o potenziali tali?
Il rischio di commettere un errore è elevato. Solo attraverso un ascolto attento e consapevole l’azienda può:
- Comprendere a fondo i bisogni dei propri consumatori (reali e/o potenziali)
- Migliorare l’esperienza di acquisto e la soddisfazione dei propri clienti
- Intervenire in caso di problemi, adattando le proprie strategie
- Costruire relazioni durature con i propri clienti dimostrando loro attenzione e creando un legame di fiducia
- Anticipare i trend di mercato
- Sviluppare prodotti e/o servizi innovativi
Come implementare l’ascolto attivo nel marketing?
Esistono diversi strumenti che il marketing può utilizzare per mettere in pratica l’ascolto attivo, ad esempio:
- feedback e recensioni
- ricerche di mercato
- social listening
- canali diretti di comunicazione con i clienti
- formazione del proprio personale del customer service, marketing e commerciale.
In un mercato in continuo movimento, dove i consumatori sono sempre più informati ed esigenti, le aziende che non sono in grado di ascoltare il proprio pubblico sono destinate a rimanere indietro.
Fare dell’ascolto attivo un pilastro portante della propria strategia di marketing significa porre le basi per costruire relazioni durature e di valore con i propri clienti.
Ascoltare tuttavia richiede alle aziende di mettersi in gioco e di essere disposte a imparare dai propri clienti, ma anche dai propri collaboratori e dai fornitori. Le aziende che sapranno farlo saranno quelle che riusciranno a creare connessioni autentiche con il proprio pubblico, a costruire una brand reputation solida e a raggiungere una crescita sostenibile nel lungo periodo.
Investire nell’ascolto significa investire nel futuro della propria azienda.
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